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贵定县“三个一”擦亮政务服务“新名片”

作者:王金珍 徐俊忠 李庆红 时间:2020-12-16 来源:黔南日报

  近年来,贵定县采取“一站式、一中心、一张网”服务模式,着力推进县、镇、村(社区)“三级服务体系”建设,有效打通了联系服务群众“最后一公里”,推进了基层服务型政府建设。

  为构建“一站式办结”服务模式,贵定县政务服务中心实行“一个窗口受理、一站式办结、一条龙服务、一个窗口出件”的运行模式,进驻发改、自然资源、住建、税务、人社、医保、交运等32家审批部门6家服务部门,全县376项依申请事项全部进驻实体大厅咨询受理。认真落实县委县政府“减权欲、减事项、减环节、减资料、减时限;砍繁琐、砍互相设置条件、砍机械、砍推诿、砍低效”的工作要求,按照权责清单,对事项进行流程再造和优化,减少审批环节,缩短办事时限,时限压缩率达87.42%,即办件从年初295件提升至710件。按照“一人多岗、一人多能”的要求优化镇街人力资源配置,建立了综合受理、办理、反馈制度,在日常工作中实行AB角轮岗轮班制度,提升服务水平。今年以来,累计受理各类行政审批事项办件41万余件,办结率100%。全县6镇2街道111个村(居)搭建政务服务中心(便民服务站),设置就近办理窗口,实现县、镇两级审批事项就近申报、邮政快递。行政区划调整后,在撤销的原13个乡镇分别设立了社区服务中心,将计生服务、危房改造、婚姻登记、涉农补贴、社保、医保、劳动就业等纳入服务中心“一站式”受理。

  为构建“多中心合一”服务平台,政务服务中心按照集党群服务中心、新时代文明实践中心、便民服务中心、就业创业服务中心、综治调解中心、商务服务中心为一体的“多中心合一”村级党群便民服务中心“五大”功能定位,以衔接“黔农村村通”平台,加大产销对接,推动村级商务服务发展,持续壮大村级集体经济,不断巩固和扩大脱贫成果,实现服务建设规范化、服务功能多样化、便民服务精细化。全方位做实村务服务工作,让农村群众不出村就能享受到“一站式”的便民服务,推动党建引领城乡基层治理落地落实。目前,全县111个村(居)均设立便民服务站并开通网上审批办理服务,搭建远程代办窗口;各村(居)设立标准化便民服务站,建立了专兼职代办员队伍,实行坐班或轮流值班制度,有效提高服务群众的水平和质量。

  在构建“一张网联动”服务格局上,依托“政务110”调度指挥管理平台,联动政府各职能部门,按照“集中受理、统一分流、分类办理、限时办结、统一协调、统一督办”的原则,形成“共通、共融、共享、共建”一张网格局。强化督促力度,确保“受理率”落地。强化业务培训力度,确保“反馈率”落地。强化调度指挥力度,确保“办理率”落地。强化回访评价力度,确保“满意率”落地。建立回访评价协调调处机制,把评价权交给群众,根据满意度来衡量各部门办案质量,改进工作,提升结案满意率等,推进政务110“一张网”,实现政务服务可查询、可评价、可跟踪、可督查,确保事事有着落、件件有回音。



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